Клієнт завжди правий – фраза, яку кожен розуміє в міру своєї вихованості. Адже деякі опускаються до образ обслуговуючого персоналу.
Героїня цього поста працює касиром. Заробленими грошима вона оплачує своє навчання. У той нещасливий день їй довелося залишити хворого сина у батьків, щоб не пропустити зміну. Дівчина навіть не здогадувалася, що її чекає.
Її зміна проходила як зазвичай. Поки не з’явилася багата, елегантна, але зовсім обділена хорошими манерами жінка. Ця дама і раніше бувала в цьому супермаркеті. На цей раз вона прийшла з маленькою дочкою. Як правило, жінка не відповіла на ввічливе вітання, а лише недбало дала касиру купони.
Незважаючи на грубе ставлення, дівчина-касир «пробила» покупки і почала розбиратися з купонами. Виявилося, що у одного з них закінчився термін дії. Вона ввічливо повідомила про це багатої пані, але та почала кричати і тут же попросила покликати керуючого.
Коли адміністратор підходив до незадоволеною клієнтці, він почув, як вона говорила дочці: “Тепер ти розумієш, чому я змушую тебе вчитися? Завдяки мені ти не станеш невдахою, як ця касирка». Це було сказано навмисне голосно, щоб принизити дівчину.
Адміністратор підтвердив, що термін купона жінки закінчився, а потім… дістав всі товари з її пакетів, попросив піти і більше ніколи не повертатися в цей супермаркет.
Такого керівництва можна лише аплодувати! Я б дуже хотіла, щоб всі начальники були такими. А ще — щоб злих людей було значно менше!
timeallnews.ru
